Chargé(e) de Service Client - Contrat Saisonnier Hiver 25/26 - H/F

L'entreprise

SATA 2 ALPES, Exploite le Domaine Skiable des 2 Alpes, (société SATA GROUP : domaines skiables de l’Alpe d’Huez, des 2 Alpes et de La Grave).

Le domaine skiable des 2 Alpes a une renommée internationale. La station des 2 Alpes se situe entre les Alpes du Nord et les Alpes de Sud, dans le département de l’Isère.

Paradis du ski l’hiver (225 km de pistes balisées), l’été offre la possibilité de skier sur le glacier à près de 3600 mètres et de multiples activités outdoor (VTT descente, luge été, randonnée, trail, …).

Le poste

SATA GROUP recrute pour le site des 2 Alpes, dans le cadre de contrats saisonniers : un/une Chargé(e) de de Service Client.

Chargé(e) de Service Client (Contrat Saisonnier Hiver)

Au sein du service Vente, vous vous occupez de l’accueil, l’information, la commercialisation des produits de l’entreprise, la gestion des demandes et des réclamations clients, avec pour objectif d’assurer leur satisfaction.

Descriptif de vos missions :

  • Accueillir et renseigner la clientèle (et les visiteurs de l’entreprise SATA 2 ALPES) physiquement ou par téléphone ;
  • Traiter les demandes des clients (B et C, B to B, clientèle privilégiée, clientèle locale,…) au guichet, par téléphone, email et courrier ;
  • Analyser les demandes et les réclamations émanant des clients et apporter des réponses individualisées afin de satisfaire et fidéliser la clientèle nationale et étrangère ;
  • Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
  • Gérer des dossiers clients : suivi et traitement de dossiers, enregistrement d’informations, relances, réalisation des dédommagements ;
  • Suivre les dossiers et distribuer les produits de l’entreprise pour les clientèles individuelles, groupe (TO, CSE Autocaristes…), partenaires (Ecoles de Ski…) et salariés ;
  • Effectuer de l’assistance technique ou hotline pour traiter des problèmes techniques auprès des clients ;
  • Participer à la mise en place des procédures du traitement des demandes et suggérer des pistes d’amélioration visant à l’augmentation de la satisfaction client ;
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les hôtes de vente et le service Administration des Ventes ;

Profil recherché

Votre Profil :

  • Vous connaissez les principes de la relation client.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques.
  • Votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation, votre dynamisme seront des atouts majeurs.
  • Vous parlez anglais et idéalement une seconde langue étrangère (italien, espagnol …)
  • Vous avez des aptitudes organisationnelles et des qualités rédactionnelles (syntaxe/orthographe).
  • Vous avez le sens de la négociation, le sens du service et une bonne aptitude à la résolution de problèmes.

Conditions d’embauche :

  • Contrat : Saisonnier reconductible (Saisonnier reconductible (contrat de novembre à avril : 4,5 à 5 mois)
  • Poste basé aux 2 Alpes,
  • Rémunération : selon accord d’entreprise, expérience et profil, mutuelle entreprise possible (salarié et ayant droits : enfant) avec participation employeur à 70%, Tickets Restaurant, prime de fin de saison, épargne salariale (intéressement, participation, abondement), skipass, …
  • Travail possible sur des weeks end et jours fériés

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ
  • Lettre de motivation

Candidature facile